زندگی ہمیشہ پلان کے مطابق نہیں چلتی۔ اگر آپ کو اپنے بلوں کی ادائیگی میں مشکل پیش آ رہی ہے تو ہم آپ کے لیے موزوں حل ڈھونڈنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

لچکدار ادائیگی کے انتظامات سے لے کر بل کی توسیع اور کنسیشن رعایتوں تک، ہمارے پاس بلوں کی ادائیگی کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے بہت سے اختیارات موجود ہیں۔

اپنے پانی اور سیوریج کے بلوں پر دوبارہ کنٹرول حاصل کرنے میں مدد کے لئے انگریزی کے علاوہ دیگر زبانوں میں ہمارے وسائل کا استعمال کریں، جن میں ادائیگی اور بچت سے متعلق مشورے اور آپ کو حاصل سپورٹ شامل ہیں۔

اگر آپ ٹیلی فون پر ہم سے بات کرنا پسند کریں گے، تو ہمارے پاس چار زبانوں میں ان ہاوس کنسلٹنٹس ہیں اور ہمیں مفت مترجم سروس تک رسائی حاصل ہے۔

ہمیں 688 304 1300 پر کال کریں یا ہمارا کال بیک درخواست فارم بھریں۔

کال بیک درخواست فارم

WaterCare (واٹر کیئر) آپ کی صورتحال کےمطابق ادائیگی سے متعلق مدد اور لچک پیش کرتا ہے۔ ہمارے پاس آپ کے بل کی ادائیگی میں مدد کرنے کے کئی طریقے ہیں۔ 
آپ کو میسّر مزید اختیارات کے لیے ہمیں 688 304 1300 پر کال کریں اور معلوم کریں کہ ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں۔

ادائیگی کا پلان بنایئں

کیا آپ کو چھوٹی رقم والی، کثرت سے ہونی والی ادائیگیوں کا انتظام کرنا زیادہ آسان لگتا ہے؟ Smoothpay (سموتھ پے) آپ کے بل کو چھوٹی رقم اور زیادہ کثرت سے ادا کرنے کا ایک طریقہ ہے۔

 SmoothPay (سموتھ پے) کے لیے درخواست دیں یا اپنے لیے کام کرنے والی ادائیگی کے پلان میں مدد کے لیے ہماری ٹیم کو 688 304 1300 پر کال کریں۔

ادائیگی کی توسیع کے لئے درخواست دیں

اگر آپ کو اپنے بلوں سے نمٹنے کے لیے تھوڑا سا زیادہ وقت درکار ہے، تو آپ 30 دنوں تک ادائیگی کی توسیع کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔

اگر آپ کو کچھ عارضی ریلیف کی ضرورت ہو تو ہم اس آپشن کی تجویز دیتے ہیں۔

کون اہل ہے؟

یارا ویلی واٹر (Yarra Valley Water) درج ذیل کارڈز رکھنے والوں کے لیے کنسیشن رعایت فراہم کرتا ہے۔

اگر آپ کے پاس ان کارڈوں میں سے کوئی ایک ہے تو آپ کو ہمارے ساتھ اپنی کنسیشن رجسٹر کرنے کی ضرورت ہوگی۔

آپ فی گھرانہ متعد کنسیشن رجسٹر کرسکتے ہیں مگر رعایت صرف ایک بار ہی لاگو ہوتی 

 کتنی رعایت ملتی ہے؟

پانی اور سیوریج چارجز پر 2023-24 کے لیے 50% کمی، زیادہ سے زیادہ سالانہ رعایت $354.10 ہوسکتی ہے۔

اگر آپ کو صرف ایک سروس کے لیے بل دیا جاتا ہے، جیسے کہ صرف پانی، تو آپ کو پانی کے چارجز پر 50% کی کٹوتی ملے گی، زیادہ سے زیادہ حد $177.05۔

ہم آپ کے ماضی کے بلوں کے لئے آپ کے کارڈ پر درج ابتدائی تاریخ سے آپ کی رعایت کو بیک ڈیٹ کریں گے، یا 12 ماہ تک اگر آپ کا کارڈ 12 ماہ سے زیادہ پرانا ہے، اور اس رقم کو آپ کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ کریں گے۔
 

میں کیسے رجسٹر کروں؟

آپ اپنی رعایت آن لائن yvw.com.au/concessions پر رجسٹر کر سکتے ہیں یا ہمیں 1300441248 پر کال کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کے پاس رعایتی کارڈ نہیں ہے، لیکن سوچتے ہیں کہ آپ اہل ہوسکتے ہیں، تو براہ کرم 131021 پر Centrelink سے رابطہ کریں یا 0392846000 پر Department of Veteran's Affairs سے رابطہ کریں۔
 

جب میں رجسٹر ہو جاؤں تو کیا ہوتا ہے؟

جب آپ اپنی رعایت کی تفصیلات درج کر لیتے ہیں، تو ہم آپ کے اگلے بل سے رعایتی رقم منہا کر دیں گے۔ ایسا اس وقت تک ہوتا رہے گا جب تک کہ آپ کا کارڈ فعال ہے۔

اگر آپ کے گھرانے کی آمدنی کم ہے اور آپ کو اضافی مالی مدد کی ضرورت محسوس ہو رہی ہے تو ممکن ہے آپ سٹیٹ گورنمنٹ کی یوٹیلیٹی ریلیف گرانٹ کے لیے اہل ہوں جس کے تحت آپ کو اپنے Yarra Valley Water کے بل میں $650* تک مل سکتے ہیں۔

درخواست دینے کا طریقہ

ہم سے789 994 1800 پررازدارانہ گفتگو کے لیے رابطہ کریں اور درخواست فارم مانگیں یا yvw.com.au/urgs پر جائیں

٭شرائط کا اطلاق ہوتا ہے

ہمیں معلوم ہے کہ خاندانی تشدد کسی بھی وقت کسی کے ساتھ بھی ہو سکتا ہے۔

ہماری خصوصی WaterCare (واٹر کیئر) سپورٹ ٹیم کو گھریلو تشدد کا سامنا کرنے والے لوگوں کی مدد کرنے کے لیے ٹریننگ دی گئی ہے۔ آپ کو اپنی صورت حال کی صرف ایک مرتبہ وضاحت کرنی ہو گی اورکوئی اضافی ثبوت درکار نہیں ہے۔

ہم آپ کے ساتھ سمجھ اور احترام کے ساتھ پیش آئیں گے، بتایئں گے کہ ہم اس مشکل صورتحال میں آپ کی کس طرح مدد کرسکتے ہیں، اور آپ کو اپنے اختیارات پر غور کرنے کے لیے آپ کو زیادہ سے زیادہ وقت دیں گے۔

رابطہ کرنا

اگرآپ کے ساتھی یا فیملی ممبر نے آپ کو غیر ادا شدہ پانی اور سیوریج کے بلوں کے ساتھ چھوڑ دیا ہے، یا آپ کو اپنے اکاؤنٹ پر اضافی رازداری کے اقدامات کی ضرورت ہے، براہ کرم ہماری تجربہ کار WaterCare (واٹر کیئر) سپورٹ ٹیم سے 1800 637 316 پر صبح 8:00 بجے سے شام 5:00 بجے، پیر سے جمعہ تک رابطہ کریں۔

ہم جانتے ہیں کہ جب آپ خاندانی تشدد کا سامنا کر رہے ہوں تو مدد کے لیے ہاتھ بڑھانا مشکل ہو سکتا ہے. اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہم آپ سے رابطہ کریں، تو براہ کرم ذیل میں کال بیک کی درخواست جمع کرائیں اور ہمارے تربیت یافتہ اوراحترام سے پیش آنے والے کنسلٹنٹس میں سے کوئی ایک آپ کو کال کریں گے۔

ڈائریکٹ ڈیبٹ (Direct Debit) - ڈائریکٹ ڈیبٹ کے ساتھ، آپ کے بل خود بخود ان کی مقررہ تاریخ پر ادا ہوجائیں گے۔
متبادل طور پر، آپ اپنے بینک اکاؤنٹ، کریڈٹ یونین اکاؤنٹ، یا ویزا یا ماسٹر کارڈ سے خود کار یا آٹومیٹک ادائیگیاں ترتیب دے سکتے ہیں۔

الیکٹرانک فنڈز ٹرانسفر (EFT - (EFT آپ کو اپنے بینک اکاؤنٹ سے براہ راست رقم منتقل کر کے اپنے پانی کا بل ادا کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

BPAY - بلر کوڈ اور حوالہ نمبر تلاش کرنے کے لیے اپنے بل پر BPAY لوگو تلاش کریں۔ اس کے بعد آپ کو اپنے بینک کو کال کرنے یا اپنے انٹرنیٹ بینکنگ میں لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوگی، 
BPAY یا بل کی ادائیگی منتخب کریں اور ہدایات پر عمل کریں۔

کریڈٹ کارڈ (Credit Card) - آپ آن لائن یا فون پر کریڈٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔ ویزا یا ماسٹر کارڈ کے ذریعے ادائیگی کرنے کے لیے 
1300 362 332 پر دن کے 24 گھنٹے، ہفتے کے 7 دن کال کریں۔
برائے مہربانی نوٹ کریں کہ AMEX اور Diners Club قبول نہیں کیے جاتے۔

AusPost Billpay - نقد، چیک یا کریڈٹ کارڈ سے کسی بھی آسٹریلیا پوسٹ آفس میں ذاتی طور پر ادائیگی کریں۔
یاد رکھٰیں کہ اپنے بل کی ایک کاپی لیکر جایئں، کیونکہ انہیں آپ کی ادائیگی مکمل کرنے کے لئے بارکوڈ کی ضرورت ہوگی۔

سنٹرپے(Centrepay – (Centrelink کے صارفین اپنی Centrelink ادائیگیوں سے باقاعدہ کٹوتیاں ترتیب دے سکتے ہیں۔ 
آپ ادائیگی اور بجٹ کو مزید آسان بنانے کے لیے اسے SmoothPay (سموتھ پے) کے انتظام کے ساتھ اکھٹا کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
سنٹرپے (Centrepay) ترتیب دینے کے لئے، آپ کو Centrelink سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی اور انہیں یارا ویلی واٹر کسٹمر ریفرنس نمبر فراہم کرنا ہوگا:   (T) 555 054 118
 

• كيا آپ كو اپنے پانى کے بلوں کے سلسلے ميں معاونت دركار ہلے؟
  Urdu - Managing Payments

• آپ ہميں مشكل ترين لمحات ميں حاضر يائيں گے
  Urdu - About WaterCare

• گھریلو تشدد کا سامنا كرنے والے افراد کے ليے معاونت
  Urdu - Family Violence Support

• یوٹیلیٹی ریلیف گرانٹ کے ساتھ اپنا پانی کا بل کم کریں
  Urdu - Utility Relief Grant

• اپنی پراپرٹی میں پانی لیک ہونے کا پتہ چلانا
  Urdu - How to test for a leak

• اپنے پانى كے اخراجات كو كم كرنے كے طريقے
  Urdu - How to reduce costs