Cuộc sống không luôn như dự tính. Nếu quý vị gặp khó khăn để trả hóa đơn của mình, chúng tôi có thể giúp tìm giải pháp phù hợp cho quý vị.

Từ việc sắp xếp thanh toán linh hoạt đến việc gia hạn hóa đơn và chước giảm, chúng tôi có hàng loạt tùy chọn để giúp quý vị quản lý hóa đơn của mình.

Sử dụng tài liệu bằng các ngôn ngữ khác tiếng Anh của chúng tôi, để giúp quý vị lấy lại sự kiểm soát các hóa đơn tiền nước và nước thải, với hướng dẫn về cách trả tiền, cách tiết kiệm và hỗ trợ sẵn có.

Nếu quý vị muốn nói chuyện với chúng tôi qua điện thoại, chúng tôi có nhân viên tư vấn tại chỗ cho bốn ngôn ngữ và được sử dụng dịch vụ thông dịch miễn phí.

Hãy gọi chúng tôi qua số 1300 304 688 hoặc điền mẫu đơn yêu cầu gọi lại của chúng tôi.

Mẫu đơn yêu cầu gọi lại

WaterCare (Hỗ trợ về Nước) cung cấp hỗ trợ và linh hoạt trong việc thanh toán phù hợp với hoàn cảnh của quý vị. Chúng tôi có nhiều cách để giúp quý vị thanh toán hóa đơn của mình. Muốn biết thêm các tùy chọn, hãy gọi chúng tôi qua số 1300 304 688 và tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp.

Lập kế hoạch thanh toán

Quý vị có thấy trả khoản tiền ít hơn, thường xuyên hơn sẽ dễ dàng kiểm soát hơn không? SmoothPay (Thanh toán Uyển chuyển) là cách trả tiền hóa đơn của quý vị với khoản tiền ít hơn, thường xuyên hơn.

Xin thanh toán SmoothPay (Thanh toán Uyển chuyển) hoặc gọi cho nhóm của chúng tôi qua số 1300 304 688 để được giúp lập kế hoạch thanh toán phù hợp cho quý vị.

Xin gia hạn thanh toán

Nếu cần thêm chút ít thời gian để thanh toán hóa đơn, quý vị có thể xin gia hạn thanh toán tối đa 30 ngày.
Chúng tôi đề nghị tùy chọn này nếu quý vị cần trợ giúp tạm thời.

Ai hội đủ điều kiện?

Yarra Valley Water có chước giảm cho những người có các thẻ sau:

Nếu có một trong những thẻ này, quý vị sẽ cần đăng ký xin chước giảm với chúng tôi.

Quý vị có thể đăng ký nhiều chước giảm cho mỗi hộ gia đình, tuy nhiên việc giảm giá chỉ được áp dụng một lần.

Được chước giảm bao nhiêu?

Được khấu trừ 50% tiền nước và nước thải lên đến mức tối đa 354,10 đô-la một năm cho 2023-24.

Nếu quý vị được tính hóa đơn chỉ cho một dịch vụ, chẳng hạn như chỉ có nước, quý vị sẽ được bớt 50% tiền nước lên đến mức tối đa 177, 05 đô-la.

Chúng tôi sẽ chước giảm cho những hóa đơn trước đây kể từ ngày bắt đầu thẻ của quý vị, hoặc tối đa 12 tháng nếu thẻ của quý vị lâu hơn 12 tháng, và sẽ cho khoản tiền này vào tài khoản của quý vị.

Tôi đăng ký bằng cách nào?

Quý vị có thể đăng ký chước giảm trực tuyến tại yvw.com.au/concessions hoặc gọi cho chúng tôi qua số 1300 441 248.

Nếu không có thẻ chước giảm, những nghĩ rằng quý vị có thể hội đủ điều kiện, xin vui lòng liên lạc Centrelink qua số 13 10 21 hoặc Bộ Cựu Chiến binh Sự vụ qua số 03 9284 6000.

Chuyện gì xảy ra một khi tôi đã đăng ký?

Một khi quý vị đã đăng ký chi tiết chước giảm, chúng tôi sẽ khấu trừ khoản chước giảm từ hóa đơn kế tiếp của quý vị cho đến khi nào thẻ của quý vị hết hiệu lực.

Nếu quý vị thuộc về hộ gia đình có thu nhập thấp và thấy rằng mình cần được trợ giúp thêm về tài chính, quý vị có thể hội đủ điều kiện cho Khoản Cứu trợ Tiện ích của Chính phủ Tiểu bang, với khoản này quý vị có thể được giảm tối đa 650 đô-la* tiền hóa đơn của Yarra Valley Water.

Cách nộp đơn

Hãy liên lạc với chúng tôi qua số 1800 994 789 để trò chuyện kín đáo và yêu cầu mẫu đơn hoặc truy cập yvw.com.au/urgs

*Các điều kiện áp dụng

Chúng tôi hiểu rằng tình trạng bạo hành trong gia đình có thể xảy ra cho bất cứ ai, vào bất cứ lúc nào.

Toán Hỗ trợ WaterCare (Hỗ trợ về Nước) tận tâm của chúng tôi đã được huấn luyện để trợ giúp những người bị bạo hành trong gia đình. Quý vị chỉ cần giải thích tình huống của mình một lần và không cần chứng cứ gì thêm.

Chúng tôi đối xử với quý vị bằng sự cảm thông và tôn trọng, giải thích cách chúng tôi có thể trợ giúp quý vị trong tình huống khó khăn này và cho quý vị đủ thời gian quý vị cần để cân nhắc các tùy chọn của mình.

Giữ liên lạc

Nếu người bạn đời hoặc thành viên gia đình để lại cho quý vị hóa đơn nước và nước thải chưa thanh toán, hoặc quý vị cần thêm các biện pháp riêng tư trong tài khoản của mình, xin vui lòng liên lạc Toán Hỗ trợ WaterCare (Hỗ trợ về Nước) giàu kinh nghiệm của chúng tôi qua số 1800 637 316 từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Chúng tôi biết rằng tìm sự giúp đỡ có thể khó khăn khi quý vị bị bạo hành trong gia đình. Nếu muốn chúng tôi liên lạc quý vị, xin vui lòng nộp mẫu đơn yêu cầu gọi lại dưới đây và một trong những chuyên viên tư vấn được đào tạo và lễ độ của chúng tôi sẽ gọi cho quý vị.

Thanh toán Trực tiếp từ Tài khoản Ngân hàng - Với cách Thanh toán Trực tiếp từ Tài khoản Ngân hàng, hóa đơn của quý vị sẽ được tự động thanh toán vào đúng ngày trả hóa đơn.

Ngoài ra, quý vị có thể sắp xếp thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, tài khoản tổ chức tín dụng, hoặc VISA hay Mastercard.

Chuyển tiền Điện tử (Electronic Funds Transfer/EFT) - EFT cho quý vị thanh toán hóa đơn tiền nước bằng cách chuyển khoản trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của quý vị.

BPAY - Tìm biểu trưng BPAY trong hóa đơn của quý vị để thấy mã nhà cung cấp hóa đơn và số tham chiếu. Sau đó quý vị sẽ cần gọi cho ngân hàng hoặc đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của mình, chọn BPAY hoặc tùy chọn thanh toán hóa đơn và làm theo hướng dẫn.

Thẻ tín dụng - Quý vị có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến hoặc qua điện thoại. Hãy gọi 1300 362 332 để thanh toán bằng VISA hoặc Mastercard 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. Xin lưu ý AMEX và Diners Club không được chấp nhận.

AusPost Billpay - Thanh toán trực tiếp tại bất cứ chi nhánh Bưu điện Úc (Australia Post) nào bằng tiền mặt, ngân phiếu hoặc thẻ tín dụng.
Hãy nhớ mang hóa đơn theo vì họ sẽ cần mã vạch để tiến hành thủ tục thanh toán cho quý vị.

Centrepay - Khách hàng của Centrelink có thể sắp xếp khấu trừ thường kỳ từ khoản trợ cấp Centrelink của họ. Quý vị có thể chọn kết hợp hình thức này với sắp xếp SmoothPay (Thanh toán Uyển chuyển) để giúp cho việc thanh toán và ngân quỹ thậm chí dễ dàng hơn.

Để sắp xếp Centrepay, quý vị sẽ cần liên lạc Centrelink và cung cấp cho họ số tham chiếu khách hàng Yarra Valley Water: 555 054 118T.

• Cần trợ giúp để quản lý hóa đơn tiền nước của quý vị?
  Vietnamese - Managing Payments
• Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ khi quý vị cần nhất.
  Vietnamese - About WaterCare
• Trợ giúp cho người bị bạo hành trong gia đình
  Vietnamese - Family Violence Support
• Giảm tiền hóa đơn nước với Khoản Cứu trợ Tiện ích
  Vietnamese - Utility Relief Grant
• Chọn tiết kiệm từng giọt nước.
  Vietnamese - Choose Tap
• Kiểm tra xem nhà của quý vị có chỗ xì nước không
  Vietnamese - How to test for a leak
• Phải làm gì khi có người qua đời
  Vietnamese - What to do when somone passes away
• Các cách để giảm chi phí sử dụng nước của quý vị
  Vietnamese - How to reduce costs