Η ζωή δεν πηγαίνει πάντα όπως τη σχεδιάζουμε. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους λογαριασμούς σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση κατάλληλη για εσάς.

Από ευέλικτες ρυθμίσεις πληρωμής έως παρατάσεις προθεσμίας εξόφλησης και εκπτώσεις, έχουμε μια σειρά επιλογών για να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας.

Χρησιμοποιήστε τις πηγές πληροφοριών που διαθέτουμε σε άλλες γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά, για να ανακτήσετε τον έλεγχο των λογαριασμών ύδρευσης και αποχέτευσης, με συμβουλές σχετικά με τον τρόπο πληρωμής, τον τρόπο εξοικονόμησης και με διαθέσιμη υποστήριξη.

Αν προτιμάτε να μας μιλήσετε στο τηλέφωνο, έχουμε εσωτερικούς συμβούλους σε τέσσερις γλώσσες και πρόσβαση σε δωρεάν υπηρεσία διερμηνείας.

Καλέστε μας στο 1300 304 688 ή συμπληρώστε το έντυπο αιτήματος για να σας καλέσουμε εμείς.

Έντυπο αιτήματος για επιστροφή κλήσης

Η WaterCare (Φροντίδα Νερού) προσφέρει υποστήριξη πληρωμής και ευελιξία ανάλογα με την περίπτωσή σας. Έχουμε διάφορους τρόπους για να σας βοηθήσουμε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας. Για περισσότερες επιλογές καλέστε μας στο 1300 304 688 και μάθετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.

Οργανώστε ένα σχέδιο πληρωμής

Θεωρείτε ευκολότερη τη διαχείριση μικρότερων, συχνότερων πληρωμών; Το SmoothPay (Εύκολη Πληρωμή) είναι ένας τρόπος για να πληρώσετε τον λογαριασμό σας σε μικρότερες, συχνότερες δόσεις.

Κάντε αίτηση για το SmoothPay (Εύκολη Πληρωμή) ή καλέστε την ομάδα μας στο 1300 304 688 για να πάρετε βοήθεια με ένα σχέδιο πληρωμής που σας βολεύει.

Κάντε αίτηση για παράταση πληρωμής

Αν χρειάζεστε λίγο περισσότερο χρόνο για να εξοφλήσετε τους λογαριασμούς σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για παράταση πληρωμής έως και 30 ημέρες.

Συνιστούμε αυτήν την επιλογή αν χρειάζεστε κάποια προσωρινή ανακούφιση.

Ποιος δικαιούται;

Η εταιρεία Yarra Valley Water προσφέρει εκπτώσεις για κατόχους των παρακάτω καρτών.

Αν έχετε μια από αυτές τις κάρτες, θα χρειαστεί να δηλώσετε την έκπτωσή σας σε μας.

Μπορείτε να δηλώσετε πολλαπλές εκπτώσεις ανά νοικοκυριό, αλλά η έκπτωση εφαρμόζεται μόνο μια φορά.|
 

Πόση είναι η έκπτωση;

Έκπτωση 50% στις χρεώσεις ύδρευσης και αποχέτευσης έως το ετήσιο μέγιστο ποσό των 354,10 δολαρίων για την περίοδο 2023–24.

Αν χρεώνεστε μόνο για μία υπηρεσία, π.χ. μόνο για ύδρευση, θα πάρετε έκπτωση 50% στις χρεώσεις ύδρευσης έως το μέγιστο ποσό των 177,05 δολαρίων.

Η έκπτωση θα ισχύσει αναδρομικά για προηγούμενους λογαριασμούς αρχίζοντας από την ημερομηνία έναρξης της κάρτας σας ή για έως και 12 μήνες, αν η κάρτα σας είναι παλαιότερη των 12 μηνών, και το ποσό αυτό θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να δηλώσω την έκπτωση;

Μπορείτε να δηλώσετε την έκπτωσή σας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση yvw.com.au/concessions ή να μας καλέσετε στο 1300 441 248.

Αν δεν έχετε εκπτωτική κάρτα αλλά πιστεύετε ότι μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με το Centrelink στο 13 10 21 ή με το Υπουργείο Υποθέσεων Αποστράτων στο 03 9284 6000.

Τι θα γίνει μόλις δηλώσω την έκπτωση;

Μόλις δηλώσετε τα στοιχεία της έκπτωσής σας, θα αφαιρέσουμε το ποσό της έκπτωσης από τον επόμενο λογαριασμό σας και θα το κάνουμε μέχρι να λήξει η ισχύς της κάρτας σας.

Αν ανήκετε σε νοικοκυριό χαμηλού εισοδήματος και αντιληφθήκατε ότι χρειάζεστε κάποια επιπλέον οικονομική υποστήριξη, μπορεί να δικαιούστε το Utility Relief Grant (Βοηθητική Επιχορήγηση για τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας) της Πολιτειακής Κυβέρνησης, απ' όπου θα μπορούσατε να πάρετε έκπτωση έως και 650* δολάρια από τον λογαριασμό ύδρευσης της Yarra Valley Water.

Πώς να υποβάλετε αίτηση

Επικοινωνήστε μαζί μας στο 1800 994 789 για μια εμπιστευτική συζήτηση και για να ζητήσετε το έντυπο αίτησης ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση yvw.com.au/urgs

*Ισχύουν προϋποθέσεις

Κατανοούμε ότι η οικογενειακή βία μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε ανά πάσα στιγμή.

Η ειδική Ομάδα Υποστήριξης WaterCare (Φροντίδας Νερού) έχει εκπαιδευθεί για να βοηθά άτομα που βιώνουν οικογενειακή βία. Θα χρειαστεί να εξηγήσετε την κατάστασή σας μόνο μία φορά και δεν απαιτείται καμία επιπλέον απόδειξη.

Θα σας φερθούμε με κατανόηση και σεβασμό, θα σας εξηγήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σ' αυτή τη δύσκολη κατάσταση και θα σας δώσουμε όσο χρόνο χρειάζεστε για να εξετάσετε τις επιλογές σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Αν ο/η σύντροφός σας ή ένα μέλος της οικογένειας σάς άφησε με ανεξόφλητους λογαριασμούς ύδρευσης και αποχέτευσης ή χρειάζεστε επιπλέον μέτρα προστασίας του απορρήτου σας στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την έμπειρη Ομάδα Υποστήριξης WaterCare (Φροντίδας Νερού) στο 1800 637 316 μεταξύ 8:00 πμ και 5:00 μμ, από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Γνωρίζουμε ότι η αναζήτηση βοήθειας μπορεί να είναι δύσκολη όταν βιώνετε οικογενειακή βία. Αν θέλετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, υποβάλετε αίτημα για επιστροφή κλήσης παρακάτω και ένας από τους εκπαιδευμένους και γεμάτους σεβασμό συμβούλους μας θα σας τηλεφωνήσει.

Άμεση Χρέωση - Με την Άμεση Χρέωση οι λογαριασμοί σας θα πληρώνονται αυτόματα στην ημερομηνία πληρωμής.
Εναλλακτικά, μπορείτε να οργανώσετε αυτόματες πληρωμές από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, τον λογαριασμό πιστωτικής ένωσης ή την πιστωτική κάρτα VISA ή Mastercard.

Ηλεκτρονική Μεταφορά Χρημάτων (ΗΜΧ) - Η ΗΜΧ σάς επιτρέπει να πληρώνετε τον λογαριασμό του νερού μεταφέροντας χρήματα απευθείας από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

BPAY - Αναζητήστε το λογότυπο BPAY στο έντυπο του λογαριασμού σας για να βρείτε τον κωδικό του αποδέκτη (biller code) και τον αριθμό αναφοράς.
Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να τηλεφωνήσετε στην τράπεζά σας ή να συνδεθείτε στις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές (internet banking), να επιλέξετε BPAY ή την επιλογή πληρωμής λογαριασμού και να ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Πιστωτική κάρτα - Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα στο διαδίκτυο ή τηλεφωνικά. Καλέστε το 1300 362 332 για να πληρώσετε με VISA ή Mastercard, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σημειώστε ότι οι πιστωτικές κάρτες AMEX και Diners Club δεν γίνονται δεκτές.

AusPost Billpay - Πληρώστε αυτοπροσώπως σε οποιοδήποτε γραφείο των Αυστραλιανών Ταχυδρομείων με μετρητά, επιταγή ή πιστωτική κάρτα. Θυμηθείτε να έχετε μαζί σας ένα αντίγραφο του λογαριασμού σας, επειδή θα χρειαστεί ο γραμμωτός κώδικας για την επεξεργασία της πληρωμής.

Centrepay - Οι πελάτες του Centrelink μπορούν να οργανώσουν τακτικές κρατήσεις από τις πληρωμές που παίρνουν από το Centrelink. Μπορείτε να επιλέξετε να το συνδυάσετε με μια συμφωνία SmoothPay (Εύκολης Πληρωμής) για να κάνετε την πληρωμή και τον προϋπολογισμό ακόμα πιο εύκολα.

Για να οργανώσετε Centrepay, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Centrelink και να δώσετε τον αριθμό αναφοράς πελάτη Yarra Valley Water: 555 054 118T.

• Χρειάζεστε βοήθεια για να διαχειριστείτε του λογαριασμούς νερού;
  Greek - Managing Payments
• Eίμαστε εδώ για σας όταν το χρειάζεστε περισσότερο.
  Greek - About WaterCare
• Υποστήριξη για άτομα που βιώνουν ενδοοικογενειακή βία
  Greek - Family Violence Support
• Βοηθητική Επιχορήγηση για τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας
  Greek - Utility Relief Grant
• Ενημερωτικό φυλλάδιο Choose Tap
  Greek - Choose Tap
• 'Έλεγχος του ακινήτου σας για διαρροές νερού
  Greek - How to test for a leak
• Τι πρέπει να κάνετε όταν κάποιος πεθαίνει
  Greek - What to do when somone passes away
• Τρόποι για να μειώσετε το κόστος νερού
  Greek - How to reduce costs