زندگی همیشه بر طبق برنامه پیش نمی رود. اگر در رسیدگی به قبض های تان مشکل دارید، ما می توانیم در یافتن راه حل مناسب برای شما کمک کنیم.  

از ترتیبات پرداخت انعطاف پذیر گرفته تا تمدید مهلت قبض ها و تخفیف های امتیازی، ما طیف وسیعی از گزینه ها را برای کمک به شما در مدیریت قبض هایتان داریم. 

 از منابع ما به زبان‌هایی غیر از انگلیسی برای کمک به گرفتن کنترل مجدد بر قبض‌های آب و فاضلاب تان، با توصیه در مورد نحوه پرداخت، نحوه پس‌انداز و حمایتی که موجود است استفاده کنید. 

 اگر شما ترجیح می دهید که با ما تلفنی صحبت کنید، ما مشاورین داخلی به چهار زبان و دسترسی به خدمات مترجم شفاهی رایگان داریم. 

 با ما با شماره 688 304 1300 تماس بگیرید یا فرم درخواست جواب تماس ما را پر کنید.

       فرم درخواست جواب تماس

WaterCare حمایت برای پرداخت و انعطاف پذیری مناسب با شرایط شما را ارائه می دهد. ما چندین راه برای کمک به شما در پرداخت قبض تان داریم. 

برای گزینه های بیشتر با ما با شماره 688 304 1300 تماس بگیرید و دریابید که ما چطور می توانیم کمک کنیم.
    

یک برنامه پرداختی تنظیم کنید

آیا مدیریت پرداخت‌های کوچکتر و مکرر را آسان‌تر می یابید؟ SmoothPay شیوه ای برای پرداخت قبض شما با مبالغ کمتر و مکرر است.  

برای SmoothPay درخواست دهید یا با تیم ما با شماره 688 304 1300 تماس بگیرید تا در مورد برنامه پرداختی که برای شما مناسب است کمک دریافت کنید.
 

برای تمدید مهلت پرداخت درخواست کنید

اگر برای پرداخت قبض هایتان به زمان کمی بیشتر نیاز دارید، می‌توانید برای تمدید مهلت پرداخت تا 30 روز درخواست دهید.  

اگر به کمک موقت نیاز دارید، ما این گزینه را توصیه می کنیم.     

چه کسی واجد شرایط است؟  

Yarra Valley Water برای دارندگان کارت های زیر تخفیف های امتیازی را ارائه می کند. 

اگر شما یکی از این کارت ها را دارید، باید تخفیف تان را با ما ثبت کنید.               

شما می توانید تخفیف های چندگانه را برای هر خانوار ثبت کنید، اما تخفیف فقط یک بار اعمال می شود.
    

تخفیف چقدر است؟  

کسر 50 درصدی از هزینه های آب و فاضلاب تا حداکثر سالانه 354.10 دلار برای 24-2023. 

اگر شما فقط برای یک خدمات، مثلا فقط آب، قبض دریافت می کنید، 50 درصد تخفیف در هزینه آب تا حداکثر 177.05 دلار دریافت خواهید کرد.    

ما تخفیف شما را برای قبض های گذشته از تاریخ شروع روی کارت تان، یا تا 12 ماه اگر کارت تان قدیمی‌ تر از 12 ماه باشد، به عقب برمی‌گردانیم و این مبلغ را به حساب تان واریز می‌کنیم.
 

چطور ثبت نام کنم؟  

شما می توانید تخفیف تان را به صورت آنلاین در yvw.com.au/concessions ثبت کنید یا با ما با شماره 248 441 1300 تماس بگیرید.     

اگر شما کارت تخفیف ندارید، اما فکر می‌کنید که ممکن است واجد شرایط باشید، لطفاً با سنترلینک با شماره 21 10 13 یا با وزارت امور جانبازان با شماره 6000 9284 03 تماس بگیرید.
   

بعد از اینکه ثبت نام کردم، چه اتفاقی می افتد؟  

وقتی که شما جزئیات تخفیف تان را ثبت کردید، تا زمانی که کارت شما دیگر معتبر نباشد، ما مبلغ تخفیف را از قبض بعدی شما کسر خواهیم کرد.   

اگر شما عضوی از یک خانوار کم درآمد هستید و متوجه شده اید که به حمایت مالی اضافی نیاز دارید، ممکن است واجد شرایط کمک مالی خدمات شهری دولت ایالتی باشید که با آن می توانید تا 650 دلار * از قبض Yarra Valley Water  تخفیف دریافت کنید. 
 

چطور درخواست بدهید 

برای صحبت محرمانه و تقاضای فرم درخواست با تیم پشتیبانی WaterCare ما به شماره 316 637 1800 تماس بگیرید یا به yvw.com.au/urgs بروید

* شرایط و ضوابط اعمال می‌شود

ما درک می کنیم که خشونت خانوادگی می تواند  برای هر کسی در هر موقعی اتفاق بیافتد. 

 تیم پشتیبانی مسئول WaterCare ما برای کمک به اشخاصی که خشونت خانوادگی را تجربه می کنند تعلیم دیده است. شما فقط باید یک بار وضعیت تان را توضیح دهید و هیچ شواهد اضافی لازم نیست.  

ما با درک و احترام با شما رفتار خواهیم کرد، و توضیح خواهیم داد که چطور می توانیم در این شرایط دشوار به شما کمک کنیم، و به اندازه ای که نیاز دارید، به شما زمان می دهیم تا گزینه های تان را در نظر بگیرید.  
  

تماس گرفتن

اگر شریک زندگی تان یا یکی از اعضای خانواده شما را با قبوض آب و فاضلاب پرداخت نشده ترک کرده است، یا نیاز به اقدامات حفظ حریم خصوصی بیشتری در مورد حساب تان دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی با تجربه WaterCare ما به شماره 316 637 1800 بین ساعت 8:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر، دوشنبه تا جمعه تماس بگیرید.  

ما می دانیم که وقتی شما خشونت خانوادگی را تجربه می کنید، کمک گرفتن می تواند چالش برانگیز باشد.  اگر می‌خواهید ما با شما تماس بگیریم، لطفاً درخواست پاسخ به تماس را در زیر بدهید تا یکی از مشاوران آموزش دیده و با احترام ما با شما تماس بگیرد. 

برداشت مستقیم - با برداشت مستقیم، قبض های شما به طور خودکار در تاریخ سررسید پرداخت می شود. 
یا شما می‌توانید پرداخت‌های خودکار را از حساب بانکی، حساب اتحادیه اعتباری یا VISA یا Mastercard تنظیم کنید.  

انتقال الکترونیکی وجوه (EFT - (EFT به شما اجازه می دهد قبض آب تان را با انتقال مستقیم پول از حساب بانکی تان پرداخت کنید. 

BPAY - به دنبال آرم BPAY روی قبض تان بگردید تا کد صادر کننده قبض و شماره مرجع را پیدا کنید. 

بعد شما باید با بانک تان تماس بگیرید یا به امور بانکی اینترنتی تان وارد شوید، BPAY یا گزینه پرداخت قبض را انتخاب کنید و دستورات را دنبال کنید.  

کارت اعتباری - شما می توانید با کارت اعتباری آنلاین یا بطور تلفنی پرداخت کنید. با شماره 332 362 1300 تماس بگیرید تا با VISA یا Mastercard به صورت 24 ساعته، 7 روز هفته پرداخت کنید. لطفا توجه داشته باشید که AMEX و Diners Club پذیرفته نمی شوند. 

AusPost Billpay - به صورت حضوری در هر اداره پست استرالیا به صورت پول نقد، چک یا کارت اعتباری پرداخت کنید.  به یاد داشته باشید که یک کپی از قبض تان را همراه ببرید، چون آنها برای پردازش پرداخت های شما به بارکد نیاز خواهند داشت. 

Centrepay - مشتریان سنترلینک می توانند کسرهای منظمی را از پرداخت های سنترلینک شان تنظیم کنند. شما می‌توانید انتخاب کنید که این را با  ترتیبات SmoothPay ترکیب کنید تا پرداخت و بودجه‌ بندی حتی آسان‌تر شود. 

برای راه اندازی Centrepay، شما باید با سنترلینک تماس بگیرید و شماره مرجع مشتری Yarra Valley Water را به آنها ارائه دهید: 555054118T

• برای مدیریت قبض های آب تان نیاز به کمک دارید؟
  Persian - Managing Payments

• ما آمادهٔ کمک به شما هستیم، درست در زمانی که بیشترین اهمیت را دارد.
  Persian - About WaterCare

• حمایت از افرادی که خشونت خانگی را تجربه می کنند
  Persian - Family Violence Support

• قبض های آب تان را با کمک مالی خدمات شهری کاهش دهید
  Persian - Utility Relief Grant

• بررسی ملک تان برای نشتی های آب
  Persian - How to test for a leak

• راه های کاهش هزینهٔ آب تان
  Persian - How to reduce costs