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WaterCare（水務局客戶關懷團隊）
生活中充滿意外。 如果您難以負擔水費，我們能幫助找到適合您的解決辦法。
我們提供各類方式，可幫助緩解您支付帳單的壓力，如採用靈活的付款安排、延期付帳、優惠折扣等。
除了英文版內容，您還可使用我們提供的其他語言版本的資料，獲得有關支付方式、如何節約以及提供哪些支持等建議，幫助您重新掌控水費及排汙費帳單。
如果您希望透過電話諮詢，水務局內部員工可提供四種語言的直接諮詢服務，此外也提供免費的口譯服務。
敬請致電：1300 304 688，或填寫我們的回撥請求表。
靈活的付帳方式
根據您的情況，WaterCare（水務局客戶關懷團隊）會為您提供支援及靈活的付款方式。您交水費時，我們有幾種方式提供幫助。 欲瞭解更多付款方式，敬請致電：1300 304 688，瞭解我們可以怎樣提供幫助。
設置分期付款
每次少付點，多付幾次是否有幫助？SmoothPay是一種能將您的帳單單次支付金額減少，增加支付頻度的支付方式
申請SmoothPay或致電：1300 304 688，諮詢水務局客戶關懷團隊，獲得幫助，選擇適合自己情況的分期付款方案。
申請延期付款
如果支付帳單需要更多時間，您可以申請長達30日的延期付款。
如果需要暫時緩解支付壓力，我們推薦選擇延期支付。
優惠折扣
適用哪類人群？
亞拉谷水務局為持有以下優惠卡的人士提供優惠折扣。
如果您持有以下優惠卡，您需要跟我們註冊。
每戶家庭可註冊多個優惠折扣卡，但折扣僅適用一次。
水費及排汙費50%優惠，2023-2024年度年優惠總額$354.10封頂。
如果您僅需支付單項服務費用，例如：僅支付水費，您可獲得50%的水費優惠，總優惠額$177.05封頂。
對於過去的帳單，我們還可以從您的優惠卡有效起始日期起補抵帳單優惠額，如果優惠卡起始日期已超過12月，補抵優惠額將按12個月計算，並計入您的帳戶。
如何註冊？
欲線上註冊折扣優惠，請瀏覽：yvw.com.au/concessions，或致電：1300 441 248。
如果您沒有優惠折扣卡，但仍覺得自己可能有資格享受優惠，請諮詢Centrelink，電話：13 10 21，或諮詢Department of Veteran's Affairs（退伍軍人事務部），電話：03 9284 6000。
註冊後會怎樣？
優惠折扣註冊成功後，您將從下一份帳單開始享受優惠折扣。您的優惠折扣卡如果過期，優惠折扣也將相應終止。
Utility Relief Grant（政府公共事業費救濟補貼）
如果您家屬于低收入家庭，並且目前正需要額外經濟援助，您有可能滿足州政府公共事業費救濟補貼申請資格。如果申請成功，您可最高獲得亞拉谷水務局$650*的水費補貼（從您的水費單上減免）。
如何申請
致電水務局諮詢熱線：1800 994 789，要求獲得申請表，通話內容保密；或訪問： yvw.com.au/urgs
*有適用條件
為遭遇家暴的客戶提供支援
我們理解任何人在任何時候都有可能遭遇家暴。
WaterCare Support Team（水務局客戶關懷團隊）接受過專業培訓，能夠為遭遇家暴的人士提供協助。 您只需說明您的情況一次，而且無需提供額外證據。
我們會理解您，尊重您，為您說明在這樣的困難下，我們能夠如何幫助您，還會按照您的需要，給您充足時間考慮各種選擇。
聯繫我們
如果您的伴侶或家庭成員讓您單獨承擔未支付的水費和排汙帳單，或者您就帳戶資訊需要額外的隱私保障，敬請致電我們經驗豐富的WaterCare Support Team（水務局客戶關懷團隊），電話：1800 637 316（週一至週五，早8點至下午5點。）
我們理解如果正在遭遇家暴，主動尋求幫助絕非易事。如果您希望我們主動聯繫您，請在下方發送回撥請求。收到您的請求後，我們訓練有素、尊敬有禮的顧問會回撥您的電話。
支付方式
直接扣款 - 透過直接扣款，您的帳單會在帳單到期日自動支付。
或者，您也可以透過自己的銀行帳戶、信用合作社帳戶、VISA或Mastercard設置自動支付。
EFT（電子轉帳） - 透過電子轉帳，您可以從自己的銀行帳戶直接轉帳支付水費單。
BPAY - 在帳單上尋找BPAY標誌，查詢收賬人代碼（biller code）及參考號（reference number）。
然後，您可致電自己的銀行或登錄網銀，選擇「BPAY」或帳單支付選項，按照提示操作即可。
信用卡 - 您可使用信用卡線上支付或致電支付。 致電1300 362 332，使用VISA或Mastercard支付（7天24小時均可撥打）。 注：不接受AMEX及Diners Club卡支付。
AusPost Billpay（澳洲郵政付帳服務） - 使用現金、支票或信用卡，前往任何澳洲郵政網點櫃檯支付。 記得帶上帳單，因為郵局需要掃描帳單上的條碼，才能處理您的付款。
Centrepay - Centrelink的客戶可以設置從自己的Centrelink福利金中定期扣款。
你還可以選擇將此與SmoothPay付款安排相關聯，無論是付款還是做預算，都更加便捷。
設置CentrePay時，您需要聯繫Centrelink，並向其提供亞拉谷水務局的客戶參考號碼：555 054 118T。
下載或可供下載的文件
- 您是否需要幫助來管理您的水費賬單？
Cantonese - Managing Payments - 當您最需要我們的時候，我們會在您身邊。
Cantonese - About WaterCare - 為遭受家庭暴力的人群提供幫助
Cantonese - Family Violence Support - 降低水費，申請政府水電煤費救濟補貼
Cantonese - Utility Relief Grant - Choose Tap 資料單張
Cantonese - Choose Tap - 如何測漏水
Cantonese - How to test for a leak - 降低您的水費支出的方法
Cantonese - How to reduce costs - 有人去世了應該怎麼辦？
Cantonese - What to do when someone dies