जीवन हमेशा योजना के अनुसार नहीं चलता है। यदि आपको समय पर अपने बिल अदा करने में समस्या हो रही है, तो हम आपके लिए सही समाधान खोजने में सहायता कर सकते हैं।

अनुकुलनशील भुगतान व्यवस्थाओं से लेकर बिल अदायगी के लिए समय विस्तार और रियायती छूटों तक, हमारे पास आपके बिलों का प्रबंधन करने में आपकी सहायता के लिए कई विकल्प हैं।

अंग्रेज़ी के अलावा अन्य भाषाओं में हमारे संसाधनों का उपयोग करके अपने जल और सीवरेज बिलों पर फिर से नियंत्रण पाने में सहायता प्राप्त करें, जिसमें भुगतान करने के तरीकों, बचत और उपलब्ध समर्थन के बारे में सलाह भी शामिल है।

यदि आप टेलीफोन पर हमसे बात करना पसंद करेंगे/गी, तो हमारे पास चार भाषाओं में इन-हाउस सलाहकार और नि:शुल्क दुभाषिया सेवा सुलभ हैं।

हमें 1300 304 688 पर कॉल करें या हमारा कॉल बैक निवेदन फॉर्म भरें।

कॉल बैक निवेदन फॉर्म

WaterCare (वॉटरकेयर) आपकी परिस्थिति के अनुरूप भुगतान में सहायता और अनुकूलनशीलता प्रदान करता है। आपके बिल के भुगतान में आपकी सहायता के लिए हमारे पास कई तरीके हैं।

और अधिक विकल्पों के लिए हमें 1300 304 688 पर कॉल करें और पता लगाएँ कि हम सहायता कैसे कर सकते हैं।
 

एक भुगतान योजना बनाएँ

क्या आपको छोटे-छोटे, बार-बार किए जाने वाले भुगतानों का प्रबंधन आसान लगता है?

अपने बिलों को छोटे-छोटे, बार-बार किए जाने वाले भुगतानों में अदा करने का एक तरीका SmoothPay है।

SmoothPay के लिए आवेदन करें या हमारी टीम को 1300 304 688 पर कॉल करके अपने लिए कारगर भुगतान योजना बनाने में सहायता प्राप्त करें।

भुगतान के समय विस्तार के लिए आवेदन करें

यदि आपको सामयिक तरीके से अपने बिलों के भुगतान के लिए थोड़े और अधिक समय की आवश्यकता है, तो आप 30 दिनों तक भुगतान विस्तार के लिए आवेदन कर सकते/ती हैं।

यदि आपको कुछ अस्थायी राहत की आवश्यकता है, तो हम इस विकल्प की सलाह देते हैं।

कौन पात्र है?

यार्रा वैली वॉटर निम्नलिखित कार्ड धारकों के लिए रियायती छूटें प्रदान करता है।

यदि आपके पास इनमें से कोई एक कार्ड है, तो आपको हमारे साथ अपनी रियायत को रजिस्टर करना होगा।

आप प्रति परिवार कई रियायतें रजिस्टर कर सकते/ती हैं, लेकिन छूट केवल एक बार ही लागू होती है।

कितनी रियायत है?

पानी और सीवरेज शुल्क पर 50% कम, जो 2023-24 के लिए अधिकतम $354.10 तक होगी

यदि आपको केवल एक ही सेवा के लिए बिल जारी किया जाता है, जैसे केवल पानी के लिए, तो आपको पानी के शुल्क पर 50% छूट प्राप्त होगी, जो अधिकतम $177.05 तक होगी।

हम आपके कार्ड पर दी गई आरंभ तिथि तक पिछले बिलों के लिए वापसी रियायत देंगे, या यदि आपका कार्ड 12 महीने से अधिक पुराना है, तो 12 महीनों तक देंगे, और इस राशि को आपके खाते में क्रेडिट कर देंगे।

मैं रजिस्टर कैसे कर सकता/ती हूँ?

आप yvw.com.au/concessions पर अपनी रियायत को ऑनलाइन रजिस्टर कर सकते/ती हैं या 1300 441 248 पर हमें कॉल कर सकते/ती हैं।

यदि आपके पास रियायती कार्ड नहीं है, लेकिन आपको लगता है कि आप पात्र हो सकते/ती हैं, तो कृपया 13 10 21 पर सेंटरलिंक से या 03 9284 6000 पर वेटरन एफेयर्स विभाग से संपर्क करें।

मेरे रजिस्टर करने के बाद क्या होता है?

एक बार जब आप अपनी रियायत का विवरण रजिस्टर कर लेते/ती हैं, तो हम आपके कार्ड के अमान्य होने तक आपके अगले बिल से रियायत की राशि काटते रहेंगे।

यदि आप कम-आमदनी वाले घर-परिवार का हिस्सा हैं और आपको लगता है कि आपको कुछ अतिरिक्त आर्थिक सहायता की ज़रूरत है, तो आप राज्य सरकार के उपयोगिता राहत अनुदान के लिए पात्र हो सकते/ती हैं, जहाँ आपको अपने यार्रा वैली वॉटर बिल पर $650* तक की छूट मिल सकती है।

आवेदन कैसे करें

गोपनीय बातचीत और आवेदन फॉर्म का अनुरोध करने के लिए हमसे 1800 994 789 पर संपर्क करें या yvw.com.au/urgs पर जाएँ।

*शर्तें लागू हैं

हम इस बात को समझते हैं कि पारिवारिक हिंसा किसी के भी साथ और कभी भी हो सकती है।

हमारी समर्पित WaterCare (वॉटरकेयर) सपोर्ट टीम को पारिवारिक हिंसा का सामना कर रहे लोगों की सहायता के लिए प्रशिक्षित किया गया है। आपको केवल एक ही बार अपनी परिस्थिति समझानी होगी और किसी अतिरिक्त प्रमाण की आवश्यकता नहीं है।

हम आपके साथ समझ-बूझ के साथ और सम्मानपूर्वक व्यवहार करेंगे, बताएँगे कि इस कठिन स्थिति में हम आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं, और आपको अपने विकल्पों के बारे में सोचने के लिए जितना समय चाहिए, उतना समय देंगे।

संपर्क करना

यदि जीवनसाथी या किसी परिजन ने आपको बिना भुगतान किए गए पानी और सीवरेज बिलों के साथ छोड़ दिया है, या आपको अपने खाते के लिए अतिरिक्त गोपनीयता उपायों की आवश्यकता है, तो कृपया सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00बजे से शाम 5:00बजे के बीच 1800 637 316 पर हमारी अनुभवी WaterCare (वॉटरकेयर) सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

हम जानते हैं कि पारिवारिक हिंसा का सामना करते समय सहायता के लिए संपर्क करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यदि आप चाहते/ती हैं कि हम आपसे संपर्क करें, तो कृपया नीचे एक कॉल बैक निवेदन जमा करें और हमारे प्रशिक्षित व सम्मानजनक सलाहकारों में से एक सलाहकार आपको कॉल करेगा।

डायरेक्ट डेबिट - डायरेक्ट डेबिट के माध्यम से आपके बिलों का भुगतान ऑटोमैटिक रूप से उनकी नियत तिथि पर हो जाता है।

वैकल्पिक रूप से आप अपने बैंक खाते, क्रेडिट यूनियन खाते, अथवा वीज़ा या मास्टरकार्ड से ऑटोमैटिक भुगतान सेट कर सकते/ती हैं।

इलेक्ट्रॉनिक फंड्स ट्रांसफर (ईएफटी) - ईएफटी आपको अपने बैंक खाते से सीधे पैसे ट्रांसफर करके अपने पानी के बिल का भुगतान करने की अनुमति देता है।

BPAY - बिलर कोड और रेफरेंस नंबर खोजने के लिए अपने बिल पर BPAY लोगो देखें।

फिर आपको अपनी बैंक को कॉल करना होगा या अपनी इंटरनेट बैंकिंग में लॉग इन करना होगा, BPAY या बिल भुगतान का विकल्प चुनना होगा और निर्देशों का पालन करना होगा।

क्रेडिट कार्ड - आप ऑनलाइन रूप से या फोन पर क्रेडिट कार्ड से भुगतान कर सकते/ती हैं।

वीज़ा या मास्टरकार्ड से भुगतान करने के लिए 1300 362 332 पर दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन कॉल करें। कृपया ध्यान दें कि AMEX और Diners Club स्वीकार नहीं किए जाते हैं।

AusPost Billpay - व्यक्तिगत रूप से किसी भी ऑस्ट्रेलिया पोस्ट कार्यालय में नकद, चेक या क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान करें।

अपने बिल की एक प्रति साथ रखना याद रखें, क्योंकि उन्हें आपके भुगतान को संसाधित करने के लिए बारकोड की आवश्यकता होगी।

Centrepay - Centrelink सेवार्थी अपने CentreLink भुगतानों से नियमित कटौतियाँ सेट अप कर सकते हैं।  भुगतान और बजटिंग को और भी आसान बनाने के लिए आप इसे एक SmoothPay व्यवस्था के साथ जोड़ने का चयन कर सकते/ती हैं।

Centrepay के सेट अप के लिए आपको Centrelink से संपर्क करना होगा और उन्हें यार्रा वैली वॉटर कस्टमर रेफरेंस नंबर 555 054 118T देना होगा।

• क्या आपको अपने पानी के बिलों का प्रबंध करने में समर्थन की आवश्यकता है? 
  Hindi - Managing Payments
• हम आपके लिए यहाँ मौजूद हैं, जब यह सबसे ज़्यादा मायने रखता है
  Hindi - About WaterCare
• पारिवारिक हिंसा का सामना करने वाले लोगों के लिए समर्थन
  Hindi - Family Violence Support
• उपयोगिता राहत अनुदान (युटिलिटी रिलीफ ग्रांट) के साथ अपने पानी के बिल को कम करें 
  Hindi - Utility Relief Grant
• पानी के लीक (रिसाव) के लिए अपनी संपत्ति की जाँच करना
  Hindi - How to test for a leak
• अपने पानी के शुल्कों को कम करने के तरीके
  Hindi - How to reduce costs