لا تسير الحياة دائماً وفقاً للخطة المرسومة. إذا واجهتك صعوبة في دفع فواتيرك، يمكننا مساعدتك للعثور على الحل الذي يلائمك.

لدينا العديد من الخيارات التي تتراوح من ترتيبات دفع مرنة إلى تمديد فترات الدفع وحسومات على الامتيازات، لمساعدتك في إدارة فواتيرك.

استعمل مواردنا، المتاحة بلغات غير الإنجليزية، التي تساعدك على استعادة السيطرة على فواتير المياه والصرف الصحي الخاصة بك، وذلك عن طريق إعطائك نصيحة عن كيفية الدفع وكيفية التوفير وإعلامك بالدعم المتاح.

إذا فضّلت أن تتحدث معنا عبر الهاتف، فلدينا مستشارين مقيمين لتقديم نصائح بأربع لغات وتوفير خدمة ترجمة شفهية مجانية.

اتصل بنا على الرقم 688 304 1300 أو املأ استمارة طلب لمعاودة الاتصال بك.

استمارة طلب لمعاودة الاتصال

تقدم WaterCare (ووتر كير) دعمًا للدفع ومرونة تلائم وضعك. لدينا طرق عديدة لمساعدتك على دفع فواتيرك. للتعرف على مزيد من الخيارات اتصل بنا على الرقم 688 304 1300 لكي تتعرف على الكيفية التي يمكننا مساعدتك بها.

ضع خطة للدفع

 هل تجد أن من الأسهل أن تدفع مبالغ أقل بوتيرة أكبر؟ تعتبر SmoothPay (سلاسة الدفع) وسيلة لدفع فواتيرك بمبالغ أقل وبوتيرة أكبر.

تقدّم بطلب على SmoothPay (سلاسة الدفع)  أو اتصل بفريقنا على الرقم  688 304 1300 للحصول على مساعدة بخصوص خطة الدفع التي تناسبك.

تقدم بطلب لتمديد فترة الدفع

إذا احتجت لبعض الوقت الإضافي لكي تتمكن من دفع فواتيرك، يمكنك التقدم بطلب لتمديد فترة الدفع لمدة أقصاها 30 يوماً.

ننصحك باستخدام هذا الخيار إذا احتجت إغاثة مؤقتة.

مَن المؤهل لها؟

تقدم هيئة مياه يارا فالي حسومات على الامتيازات لمن يحمل البطاقات التالية:

إذا كانت لديك إحدى هذه البطاقات، يلزمك أن تسجل لدينا تفاصيل الامتيازات المستحقة لك.
يمكنك تسجيل امتيازات متعددة عن كل عائلة لكن لا يسري الحسم إلا مرة واحدة فقط.

ما قيمة الامتياز؟

تخفيض بنسبة 50% من تكاليف استهلاك المياه والصرف الصحي بحد سنوي أقصاه 354.10 دولار لعام 2023 - 24.

إذا كنت تتلقى فاتورة على خدمة واحدة فقط، مثل استهلاك المياه فقط، ستحصل على خصم بنسبة 50% من تكاليف استهلاك المياه بحد سنوي أقصاه 177.05 دولار.

 
سنحسب الامتياز على الفواتير السابقة بأثر رجعي من تاريخ الابتداء على بطاقتك، أو بمدة أقصاها 12

شهرًا إلى كانت البطاقة أقدم من 12 شهرًا، وسنضيف هذا المبلغ إلى حسابك. 

كيف أسجّل؟

يمكنك تسجيل طلبك على الامتياز عبر الإنترنت على الموقع yvw.com.au/concessions أو بالاتصال بنا على الرقم 248 441 1300.

إذا لم يكن لديك بطاقة امتياز، لكن تعتقد أنك قد تكون مؤهلًا لها، يُرجى الاتصال بسنترلينك على الرقم 21 10 13 أو بدائرة شؤون المحاربين القدامى على الرقم 6000 9284 03.

ماذا يحدث بعد التسجيل؟

بمجرد تسجيل تفاصيل الامتيازات المُستحقة لك، سنطرح مبلغ التخفيض من فاتورتك التالية إلى أن تنفذ صلاحية بطاقتك. 

إذا كنت فردًا في عائلة محدودة الدخل واحتجت إلى دعم مالي إضافي، فقد تكون مؤهلاً لمنحة الإعانة الخاصة بالمرافق التي تقدمها حكومة الولاية، حيث يجوز لك الحصول على خصم لا يتجاوز *650 دولار من فاتورة شركة مياه يارا فاليYarra Valley Water عن استهلاكك للمياه.

كيفية التقدم بطلب

اتصل بنا على الرقم 789 994 1800 لإجراء محادثة خصوصية أو لطلب استمارة طلب أو قم بزيارة yvw.com.au/urgs 

*تنطبق شروط

ندرك أن العنف العائلي قد يحدث لأي شخص في أي وقت.

تم تدريب فريقنا المكرس للدعم في WaterCare (ووتر كير) على مساعدة الناس الذين يعانون من العنف العائلي. لن تحتاج إلى شرح حالتك سوى مرة واحدة فقط ولا يلزم تقديم برهان إضافي. 

سنتعامل معك بتفهم واحترام، وسنشرح لك الكيفية التي نتمكن بها من مساعدتك في هذه الحالة الصعبة، وسنعطي لك كل ما يلزمك من الوقت للتفكُّر في خياراتك. 

التواصل

إذا ترك شريك لك أو أحد أفراد عائلتك فواتير ماء أو صرف صحي لم تُدفع بعد، أو إذا احتجت إلى وضع مزيد من تدابير للخصوصية على حسابك، يُرجى الاتصال بفريقنا ذي الخبرة في الدعم في WaterCare (رعاية الماء) على الرقم 316 637 1800  بين 8:00 صباحًا و 5:00 بعد الظهر، من الاثنين إلى الجمعة.

ندرك أن السعي لطلب المساعدة قد يشكل تحدياً عندما تعاني من العنف العائلي.  إذا أردت منا أن نتصل بك، يُرجى تقديم طلب بمعاودة الاتصال أدناه وسيتصل بك أحد مستشارينا المُدرّبين الذين يعاملونك باحترام.

الخصم المباشر - بموجب الخصم المباشر ستُدفع فواتيرك تلقائيًا عندما يحين تاريخ الاستحقاق.
يمكنك بدلًا من ذلك، إعداد وسيلة الدفع تلقائيًا من حسابك المصرفي أو من حساب الاتحاد الائتماني أو من حساب بطاقة فيزا أو ماستركارد.

تحويل الأموال إلكترونيًا (EFT)  - يتيح لك EFT دفع فاتورة المياه عن طريق تحويل الأموال مباشرة من حسابك المصرفي.

BPAY  - ابحث عن شعار BPAY على فاتورتك لكي تجد رمز مُعدّ الفواتير والرقم المرجعي.
سيلزمك بعدها أن تتصل بالمصرف الذي تتعامل معه أو تسجل الدخول إلى تعاملك المصرفي على الإنترنت، ثم تختار BPAY أو خيار دفع الفاتورة وتتبع التعليمات.

بطاقة الائتمان  - يمكنك الدفع باستعمال بطاقة الائتمان  عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
اتصل بالرقم  332 362 1300  لكي تدفع الفاتورة باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد على مدى 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
يُرجى ملاحظة أنه لا تُقبل بطاقات أمريكان إكسبرس وداينرز كلَـَب (Diners Club).

AusPost Billpay (دفع الفواتير في مكاتب البريد) - ادفع الفواتير شخصيًا في أي مكتب من مكاتب البريد إما نقدًا أو بشيك مصرفي أو بطاقة ائتمان.  
تذكر أن تأخذ نسخة من فاتورتك، لأنهم سيحتاجون رمز الباركود لإجراء عملية الدفع.

Centrepay (سنترباي)  - بإمكان زبائن سنترلينك إعداد اقتطاعات منتظمة من مدفوعاتهم من سنترلينك. يمكنك أن تختار جمع هذا مع تدابير SmoothPay (سلاسة الدفع) لكي تجعل من الدفع ومراعاة ميزانيتك أمرًا أكثر سهولة.

لكي تعد ترتيبات لاقتطاعات سنترباي، يلزمك أن تتصل بـ سنترلينك  وتعطي لهم الرقم المرجعي لزبائن هيئة مياه يارا فالي: 555054118T.

• إدارة دفوعات الفواتير
  Arabic - Managing Payments

• طُرق تقديم المساعدة
  Arabic - About WaterCare

• دعم المتأثرين بالعنف الأٌسري
  Arabic - Family Violence Support

• دفعة إغاثة المرافق
  Arabic - Utility Relief Grant

• Choose Tap ورقة معلومات
  Arabic - Choose Tap fact sheet

• كيفية إختبار التسرّب
  Arabic - How to test for a leak

• طُرق لتقليل تكاليف استهلاكك للمياه
  Arabic - How to reduce costs

• ما يجب القيام به عند وفاة شخصٍ ما
  Arabic - What to do when somone dies