Non sempre la vita va secondo i piani. Se stai riscontrando difficoltà a rimanere al passo con le bollette, possiamo aiutarti a trovare una soluzione adatta a te.

Disponiamo di diverse opzioni per aiutarti a gestire le tue bollette, che vanno da modalità di pagamento flessibili a proroghe delle bollette e agevolazioni.

Utilizza le nostre risorse disponibili in lingue diverse dall'inglese, che possono aiutarti a riprendere il controllo sulle tue bollette dell'acqua e del servizio fognario e che forniscono consigli su come pagare, come risparmiare e sulle tipologie di supporto disponibili.

Se preferisci contattarci telefonicamente, i nostri consulenti interni parlano quattro lingue diverse e abbiamo accesso a un servizio gratuito di interpretariato.

Chiamaci al numero 1300 304 688 o compila il modulo di richiesta per essere ricontattato.

Modulo di richiesta per essere ricontattato

WaterCare (Cura dell'acqua) offre supporto e flessibilità nei pagamenti che si adattano alle tue circostanze. Possiamo aiutarti a pagare la tua bolletta in diversi modi. Per ulteriori opzioni chiamaci al numero 1300 304 688 e scopri come possiamo aiutarti.

Impostare un piano di pagamento

Trovi più facile gestire pagamenti ridotti e più frequenti? SmoothPay (Pagamento facile) è un modo per pagare la tua bolletta attraverso importi ridotti e più frequenti.

Richiedi SmoothPay (Pagamento facile) o contatta il nostro team al numero 1300 304 688 per farti aiutare a trovare un piano di pagamento adatto a te.

Richiedi una proroga del pagamento

Se hai bisogno di più tempo per far fronte alle bollette, puoi richiedere una proroga del pagamento fino a 30 giorni.

Raccomandiamo questa opzione se hai bisogno di sollievo temporaneo.

Chi è idoneo?

Yarra Valley Water offre sconti agevolati ai titolari delle seguenti tessere.

Se sei titolare di una di queste tessere, dovrai registrare la tua agevolazione presso di noi.

Puoi registrare più agevolazioni per nucleo familiare, tuttavia lo sconto viene applicato una volta sola.

A quanto ammonta l'agevolazione?

Deduzione del 50% sul costo dell'acqua e del sistema fognario, fino a un massimo annuale di $354,10 per il 2023–24.

Se ti viene addebitato solo un unico servizio, ad esempio solo l'acqua, riceverai uno sconto del 50% sul costo dell'acqua fino a un massimo di $177,05.

La tua agevolazione per le bollette passate verrà retrodatata alla data di inizio indicata sulla tua tessera, o fino a 12 mesi se la tua tessera ha più di 12 mesi, e accrediteremo tale somma sul tuo conto.

Come registrarsi?

Poi registrare la tua agevolazione online sul sito yvw.com.au/concessions o chiamandoci al numero 1300 441 248.

Se non sei titolare di una tessere per agevolazioni, ma ritieni di essere idoneo, ti preghiamo di contattare Centrelink al numero 13 10 21 o il Dipartimento per gli Affari dei Veterani al numero 03 9284 6000.

Cosa succede dopo la registrazione?

Una volta registrate le informazioni relative alla tua agevolazione, dedurremo l'importo dell'agevolazione dalle prossime bollette, finché la tua tessera non sarà più valida.

Se fai parte di un nucleo familiare a basso reddito e ti sei trovato ad aver bisogno di sostegno finanziario aggiuntivo, potresti aver diritto alla sovvenzione del governo statale per lo sgravio sui servizi pubblici (Utility Relief Grant), attraverso la quale potresti ricevere fino a $650* di sconto sulla tua bolletta dell'acqua con Yarra Valley Water.

Come fare richiesta

Contattaci al numero 1800 994 789 per una chiacchierata confidenziale e per richiedere un modulo di richiesta o visita il sito yvw.com.au/urgs

*Soggetto a condizioni

Siamo consapevoli che chiunque, in qualsiasi momento, può essere vittima di violenza familiare.

Il team di supporto dedicato di WaterCare (Cura dell'acqua) è stato formato per assistere le persone che stanno vivendo situazioni di violenza familiare. Dovrai spiegare la tua situazione solo una volta e non ti sarà richiesta alcuna prova aggiuntiva.

Ti tratteremo in modo comprensivo e rispettoso, ti spiegheremo come possiamo assisterti in questa situazione difficile e ti daremo tutto il tempo di cui hai bisogno per riflettere sulle tue opzioni.

Come contattarci

Se il tuo partner o un membro della famiglia ti ha lasciato con bollette dell'acqua e del sistema fognario non pagate, o se hai bisogno di ulteriori misure di privacy sul tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto esperto Water Care (Cura dell'acqua) al numero 1800 637 316 tra le 8:00 e le 17:00 dal lunedì al venerdì.

Sappiamo che chiedere aiuto può essere difficile quando si vive una situazione di violenza familiare. Se desideri essere contattato da noi, ti preghiamo di completare la richiesta per essere ricontattato qui di seguito; sarai richiamato da uno dei nostri consulenti preparati e rispettosi.

Addebito diretto - Con l'addebito diretto le tue bollette verranno pagate automaticamente alla loro scadenza.

In alternativa, puoi impostare pagamenti automatici dal tuo conto corrente, dal tuo conto di credito cooperativo o dalla tua VISA o Mastercard.

Trasferimento elettronico di fondi (EFT - Electronic Funds Transfer) - L'EFT ti permette di pagare la tua bolletta dell'acqua trasferendo denaro direttamente dal tuo conto corrente.

BPAY - Cerca il logo BPAY sulla bolletta per trovare il codice dell'emittente della fattura (biller code) e il numero di riferimento. Dovrai poi chiamare la tua banca o accedere al tuo servizio di internet banking, selezionare BPAY o l'opzione di pagamento della bolletta e seguire le istruzioni.

Carta di credito - Puoi pagare con carta di credito online o tramite telefono.
Chiama il numero 1300 362 332 per pagare tramite VISA o Mastercard, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Tieni presente che AMEX e Diners Club non sono accettate.

AusPost Billpay - Paga di persona presso un qualsiasi ufficio postale di Australia Post in contanti, con assegno o carta di credito. Ricordati di portare una copia della tua bolletta, poiché sarà necessario il codice a barre per elaborare il tuo pagamento.

Centrepay - Gli utenti Centrelink possono impostare deduzioni regolari dai loro pagamenti di Centrelink. Puoi scegliere di abbinare questa modalità a SmoothPay (Pagamento facile) per rendere il pagamento e la pianificazione del budget ancora più semplici.

Per attivare Centrepay, dovrai contattare Centrelink e fornire il tuo numero di riferimento cliente Yarra Valley Water: 555 054 118T.

• Gestione dei pagamenti
  Italian - Managing Payments
• Informazioni su WaterCare (Cura dell'acqua)
  Italian - About WaterCare
• Sostegno in caso di violenza familiare
  Italian - Family Violence Support
• Sovvenzione per lo sgravio sui servizi pubblici (Utility Relief Grant)
  Italian - Utility Relief Grant
• Scegli l'acqua del rubinetto
  Italian - Choose Tap
• Come verificare una perdita d'acqua
  Italian - How to test for a leak
• Come ridurre i costi
  Italian - How to reduce costs
• Cosa fare nel caso di un decesso
  Italian - What to do when someone passes away